Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.

1.2. Правила внутреннего распорядка (далее — Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, а также сотрудников ООО «ОЛИС-СМАЙЛ».

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и его Пациентов.

1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и на сайте https://olis-smile.ru/

II. Порядок обращения Пациента в ООО «ОЛИС-СМАЙЛ». Форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты

2.1. Оказание медицинских услуг в ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.

2.2. Пациент обязан оплатить предоставленную ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

2.3. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдаётся документ, подтверждающий произведённую оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчёты осуществляются путём наличных и безналичных платежей.

2.4. Медицинская помощь в ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи Пациентов на приём к врачу/диагностику осуществляется на ресепшн, как при их непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся Пациентам, явившимся по предварительной записи.

2.5. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.

2.6. В случае невозможности явки Пациент обязуется заблаговременно уведомить ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» о своей неявке.

2.7. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям; времени приёма лабораторных исследований; о порядке предварительной записи на приём к врачам; Пациент может получить по телефону, на ресепшн в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ООО «ОЛИС-СМАЙЛ».

2.8. ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», либо имуществу Общества, при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг.

2.9. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к руководителю ООО «ОЛИС-СМАЙЛ».

III. Права и обязанности Пациента

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.

3.2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к персоналу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
выполнять медицинские предписания;
сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» для Пациентов и бережно относиться к имуществу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных.

3.3. Пациентам ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» запрещено:

проносить на территорию ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы;
находиться в служебных помещениях ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» без разрешения администрации ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»;
курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»;
оставлять в помещениях ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» без присмотра детей в возрасте до 14 лет;
размещать в помещениях ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» объявления без разрешения администрации ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»;
преграждать проезд транспорта к входам в ООО «ОЛИС-СМАЙЛ»;
доступ в помещения ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

IV. Порядок разрешения конфликтных ситуаций ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и Пациентом

4.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», в случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трёх) рабочих дней Пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде. При личном приёме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — руководителю ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4.3. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её подачи.

4.4. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

V. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, диагностирующим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

5.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

VI. Время работы ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и его должностных лиц

6.1. Время работы ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Информация о времени работы ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте https://olis-smile.ru/, информационных стендах ООО «ОЛИС-СМАЙЛ».

VII. Ответственность за нарушение Правил

7.1. В случае нарушения Пациентом настоящих Правил персонал ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений ООО «ОЛИС-СМАЙЛ» сотрудниками правоохранительных органов.

7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», причинение морального вреда персоналу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ООО «ОЛИС-СМАЙЛ», влечёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.